POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Política de Trocas e Devoluções – Northline
Na Northline, prezamos pela satisfação e confiança dos nossos clientes. Trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura, transparente e eficiente.
Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos com praticidade e segurança.
1. Prazo para Solicitação
Você poderá solicitar:
- troca do produto
- devolução por arrependimento
- cancelamento da compra
em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Após esse prazo, não será possível realizar devoluções por arrependimento.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
- estar sem sinais de uso
- conter etiquetas originais
- estar na embalagem original
- acompanhar todos os acessórios enviados
- estar em perfeitas condições
Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios acima.
3. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente através do e-mail:
Nossa equipe realizará a análise do caso e fornecerá todas as orientações necessárias para troca ou devolução.
4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, envie um e-mail para:
Informando:
- número do pedido
- nome completo
- motivo da troca ou devolução
- fotos do produto (se necessário)
Nossa equipe responderá com as instruções para envio e continuidade do atendimento.
5. Reembolso
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito
O estorno poderá ocorrer em até 3 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
PIX ou transferência
O reembolso será realizado na conta bancária informada pelo titular da compra em até 15 dias úteis após aprovação da devolução.
6. Custos de Envio
- Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da loja.
- Para trocas por preferência pessoal, tamanho ou arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
7. Produtos Não Elegíveis
Não serão aceitos:
- produtos usados
- produtos danificados por mau uso
- itens sem embalagem original
- produtos sem identificação ou etiquetas
8. Atendimento
Nosso suporte está disponível para auxiliar você em todas as etapas do processo.
E-mail para contato:
northlinelab@gmail.com
Compromisso Nothline
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura, elegante e transparente do início ao fim.
Agradecemos sua confiança em nossa marca.